CANCELLATION POLICY

CLASS CANCELLATION, RESCHEDULING, & REFUNDS: You may cancel or reschedule your class yourself by clicking the link in your confirmation email up to 1 week before the start date of your course. If you cancel up to 1 week before your course, we offer a full refund (minus 3,5% bank processing fees). Refunds may take up to 2 weeks to return to your bank account. No refunds are offered after 1 week before the start date of your course. If you cancel between 1 week and the start date of your first class, we offer a 50% rescheduling voucher to book yourself into a new upcoming course for the same course you originally purchased. You must email us before the start date of your original class to confirm your cancellation and receive your voucher. Rescheduling vouchers expire 1 month after the start date of your cancelled course. If you contact us after your original course has started, no rescheduling vouchers are offered. For any Cancellations on our end, we offer to either rebook you into an upcoming class free of charge, or, a refund is given (minus 3,5% bank processing fees).

KURSSTORNIERUNG, UMBUCHUNG & RÜCKERSTATTUNGEN: Sie können Ihren Kurs bis eine Woche vor Kursbeginn selbstständig über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail stornieren oder umbuchen. Bei einer Stornierung bis spätestens eine Woche vor Kursbeginn erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich 3,5 % Bankbearbeitungsgebühren. Die Rückerstattung kann bis zu zwei Wochen dauern. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Wenn Sie zwischen einer Woche vor Kursbeginn und dem Starttermin der ersten Kurseinheit stornieren, stellen wir einen Umbuchungsgutschein in Höhe von 50 % aus, der für einen zukünftigen Kurs desselben Kurstyps eingelöst werden kann. Um den Gutschein zu erhalten, müssen Sie uns vor Kursbeginn per E-Mail über die Stornierung informieren. Der Gutschein ist einen Monat ab dem Startdatum des stornierten Kurses gültig. Wenn Sie uns erst nach Beginn des ursprünglichen Kurses kontaktieren, kann kein Umbuchungsgutschein mehr angeboten werden. Bei Absagen unsererseits bieten wir entweder eine kostenfreie Umbuchung in einen zukünftigen Kurs oder eine Rückerstattung abzüglich 3,5 % Bankbearbeitungsgebühren an.

CLASS PICKUPS: Finished class work will be ready for pick up within 2 weeks after your last class. You can email the studio or stop by during open hours to check if your work is ready to pick up. You are responsible for following up about the status of your finished work. After your work has been fired, we keep it on our shelves for 1 month only. If you don't pick up your finished work within 1 month after firing, it will be discarded. We recommend sending a friend (with photos of your pieces) to pick up for you.

ABHOLUNG VON KURSARBEITEN: Fertige Kursarbeiten sind in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach der letzten Kurseinheit abholbereit. Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder während der Öffnungszeiten im Studio vorbeikommen, um zu prüfen, ob Ihre Arbeiten fertig sind. Die Verantwortung für die Abholung liegt bei Ihnen. Nach dem Brand bewahren wir die Arbeiten maximal einen Monat im Studio auf. Werden sie innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, werden sie entsorgt. Wir empfehlen, bei Bedarf eine andere Person mit Fotos der Arbeiten zur Abholung zu schicken.

MISSED CLASS SESSIONS: Sessions & dates of sessions in each series of group classes are fixed. Joining a different group for a missed session is not allowed. If you miss ONE session of a group Wheel-throwing class ONLY, you can make it up for 2 free hours of independent studio time within 1 month of your last class session. Keep in mind, we offer *no formal instruction* during studio time. If more than one session is missed, no more free hours are offered.

VERPASSTE KURSEINHEITEN (GRUPPENKURSE): Die Termine und Einheiten von Gruppenkursen sind festgelegt. Das Nachholen einer verpassten Einheit in einer anderen Gruppe ist nicht möglich. Wenn Sie nur eine einzelne Einheit eines Gruppen-Drehscheiben-Kurses verpassen, können Sie diese innerhalb eines Monats nach der letzten Kurseinheit durch zwei kostenlose Stunden eigenständige Studiozeit ausgleichen. Während dieser Studiozeit findet keine Anleitung oder Betreuung statt. Werden mehr als eine Einheit verpasst, können keine weiteren freien Studiozeiten angeboten werden.

MISSED GLAZING CLASS SESSION: If your class contains more than one session and you cannot attend the glazing session, we offer a 50% rescheduling voucher to book yourself into a new Flexible glazing class. To receive the voucher, you must contact us by email before the start date of your original glazing session. Your voucher must be used within 1 month of your original missed class date.

VERPASSTE GLASUR-EINHEIT Besteht ein Kurs aus mehreren Einheiten und Sie können an der Glasur-Einheit nicht teilnehmen, stellen wir einen Umbuchungsgutschein über 50 % für einen flexiblen Glasurkurs aus. Um den Gutschein zu erhalten, müssen Sie uns vor Beginn der ursprünglichen Glasur-Einheit per E-Mail kontaktieren. Der Gutschein muss innerhalb eines Monats nach dem Datum der verpassten Einheit eingelöst werden.

PRIVATE CLASS SESSIONS: Follow-up trimming sessions for the Pottery Wheel must be booked within 1 week of your previous Private Session. If you do not book a trimming follow-up within 1 week, your pieces will be bisque fired without being trimmed. Follow-up glazing sessions must be booked within 1 month of your first session.

PRIVATE KURSE: Bei privaten Kursen müssen Folgetermine zum Abdrehen an der Töpferscheibe innerhalb einer Woche nach der vorherigen Session gebucht werden. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Buchung, werden die Werke ungetrimmt gebrannt. Folgetermine zum Glasieren müssen innerhalb eines Monats nach der ersten Session stattfinden.

ILLNESS / EMERGENCIES: If you miss a class session or need to reschedule due to illness or emergencies, our Cancellation & Rescheduling policies apply. You may, however, offer your entire class booking to someone else. To do so, you must inform us by email before the start of your class, including the friend's name, phone number, & email address.

KRANKHEIT / NOTFÄLLE: Bei krankheitsbedingten Ausfällen oder Notfällen gelten unsere allgemeinen Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen. Alternativ können Sie Ihre gesamte Kursbuchung an eine andere Person übertragen. Bitte informieren Sie uns hierzu vor Kursbeginn per E-Mail und teilen Sie uns den Namen, die Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse der Ersatzperson mit.